Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2026
1. Présentation de la politique
La présente politique s’applique aux commandes passées sur sarivairvora.com pour l’achat de meubles, de mobilier intérieur et de mobilier extérieur livrés en France.
Elle précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements, à l’annulation des commandes ainsi qu’au droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Important : le délai légal de rétractation de 14 jours et notre délai commercial de retour de 32 jours sont deux dispositifs distincts. Le délai commercial de 32 jours ne constitue pas une prolongation du délai légal de rétractation.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable aux consommateurs, la disposition légale prévaut.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai est calculé conformément aux dispositions légales applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par courrier électronique avant l’expiration du délai légal.
Important : le droit légal de rétractation de 14 jours est un droit prévu par la loi et ne doit pas être confondu avec notre délai commercial de retour de 32 jours.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas nécessairement à tous les produits ou à toutes les commandes.
Conformément à la législation applicable, certaines exceptions peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, l’application du droit de rétractation est déterminée conformément à la législation applicable et aux caractéristiques du produit concerné.
Examen du produit
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner, lorsque la loi le permet, une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
3. Délai commercial de retour de 32 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à 32 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Ce délai de 32 jours constitue un avantage commercial supplémentaire proposé à nos clients.
Le délai commercial de 32 jours ne constitue pas le délai légal de rétractation et ne prolonge pas le délai légal de 14 jours à 32 jours.
Les demandes effectuées dans le cadre de ce délai commercial sont traitées conformément aux conditions de la présente politique.
Lorsque le consommateur bénéficie d’un droit légal ou d’une garantie légale, les dispositions légales applicables prévalent.
4. Motifs de retour
Sous réserve des conditions applicables, un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :
• vous souhaitez retourner un produit éligible dans le cadre du délai commercial de 32 jours ;
• vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
• un produit incorrect vous a été livré ;
• le produit présente un défaut ou un problème manifeste de qualité ;
• toute autre situation dans laquelle un retour est prévu par la loi ou par la présente politique.
Chaque demande est traitée en fonction de la situation de la commande, de l’état du produit et des règles applicables.
5. Échange de produits
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, format ou produit, vous pouvez retourner le produit concerné lorsqu’il est éligible, puis passer une nouvelle commande.
La disponibilité, le prix et les conditions commerciales du nouveau produit peuvent différer de ceux de la commande initiale.
6. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible par courrier électronique afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, car une commande peut rapidement entrer dans le processus de préparation ou d’expédition.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ou en cours d’acheminement ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique.
7. Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, incorrect, non conforme à votre commande ou présentant un problème manifeste de qualité, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : client@sarivairvora.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
• votre numéro de commande ;
• votre nom et vos coordonnées ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l’emballage extérieur lorsque le dommage semble lié au transport ;
• tout autre élément permettant de constater le problème.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre et, lorsque cela est applicable, proposerons une solution conforme à la législation en vigueur.
Cette solution peut notamment comprendre un retour, un remboursement ou toute autre mesure appropriée selon la situation.
Important : en cas de dommage lié au transport, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que les photographies du colis et du produit jusqu’à la résolution de votre demande.
8. Conditions générales de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver le produit dans son état d’origine autant que possible.
Nous vous recommandons notamment de conserver :
• l’emballage d’origine ;
• les accessoires fournis ;
• les documents et autres éléments accompagnant le produit.
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
Le consommateur peut examiner le produit dans les limites autorisées par la loi.
Lorsque le produit a été utilisé, manipulé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, les conséquences éventuelles sur le remboursement sont déterminées conformément à la législation applicable.
9. Procédure de retour
Demande de retour
Envoyez votre demande de retour ou de remboursement par courrier électronique à client@sarivairvora.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées, le produit concerné et le motif de votre demande.
Si le produit est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, veuillez joindre des photographies et tout justificatif utile.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, votre demande doit être envoyée dans le délai légal applicable.
Instructions de retour
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, celle-ci vous sera fournie sous format électronique.
Vous devrez télécharger et imprimer l’étiquette, puis la fixer correctement sur le colis de retour conformément aux instructions reçues.
Important : veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Vérification du produit
À réception du produit retourné, nous vérifierons son état ainsi que les conditions applicables au retour.
Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, nous lançons généralement celui-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
10. Étiquette de retour
Pour les commandes nécessitant une étiquette de retour, une étiquette électronique sera fournie lorsque le retour est accepté.
Le client doit télécharger et imprimer lui-même cette étiquette, puis la fixer correctement et lisiblement sur le colis.
L’étiquette de retour n’est pas incluse dans le colis d’origine.
Un colis retourné sans autorisation préalable ou sans respecter les instructions communiquées peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.
11. Frais de retour
Pour les retours effectués volontairement par le client dans le cadre du délai commercial de 32 jours, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client dans les limites autorisées par la législation applicable.
Lorsque la loi prévoit que les frais de retour sont à notre charge, ceux-ci sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
Lorsque le retour résulte notamment d’un dommage survenu pendant le transport, d’une erreur de livraison, d’un produit non conforme à la commande ou d’un problème qui n’est pas imputable au client, les frais de retour sont pris en charge lorsque la législation applicable l’exige.
Aucune déduction ou aucun frais ne sera appliqué lorsque cette déduction est interdite par la loi.
12. Modalités et délai de remboursement
Pour les commandes nécessitant le retour d’un produit, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Commande non expédiée
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, nous procédons au remboursement intégral du montant payé.
Commande retournée
Lorsque le retour est accepté et que le remboursement est dû, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Important : le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai habituel de traitement du remboursement par nos services. Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous respectons les délais et conditions de remboursement prévus par la législation applicable.
13. Garanties légales et droits du consommateur
La présente politique ne limite pas les garanties légales ni les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française.
Les règles applicables au droit de rétractation, aux garanties légales, aux produits non conformes, aux défauts et aux dommages sont déterminées conformément à la législation en vigueur.
Pour les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés, les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont appréciées conformément aux conditions prévues par la loi.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, la disposition légale applicable prévaut.
14. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, l’exercice du droit de rétractation ou l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par courrier électronique.
Veuillez également consulter notre politique d’expédition et de livraison : Politique d’expédition et de livraison.
Site internet : sarivairvora.com
Adresse électronique : client@sarivairvora.com
Téléphone : +1 (816) 307-4091
Adresse : 6335 Lucille Ave #A, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale
Livraison : France entière
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un retour ou d’un remboursement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.