Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 août 2026
1. Présentation de la politique
La présente Politique de retour, de remboursement et de rétractation s’applique aux commandes passées sur sarivairvora.com pour l’achat de produits d’ameublement, de mobilier intérieur et de mobilier extérieur, ainsi qu’aux commandes livrées en France.
Elle a pour objectif de présenter de manière claire les conditions applicables aux retours, aux remboursements, à l’annulation des commandes ainsi qu’au droit légal de rétractation dont certains consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit applicable.
Important : le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation applicable et le délai de retour commercial de 32 jours que nous proposons sont deux dispositifs distincts. Le délai de retour de 32 jours ne constitue pas le délai légal de rétractation prévu par la loi française.
Si une disposition de la présente politique est contraire à une disposition impérative du droit applicable en matière de protection des consommateurs, cette disposition légale prévaut.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande portant sur des produits, ce délai court généralement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, les modalités de calcul du délai peuvent être différentes conformément au droit applicable.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous contacter par courrier électronique dans le délai légal applicable et nous informer clairement de votre décision de vous rétracter.
Le droit légal de rétractation de 14 jours est un droit prévu par la loi et ne doit pas être confondu avec notre délai de retour commercial de 32 jours.
Champ d’application du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas nécessairement à tous les produits ou à toutes les situations.
Conformément au droit applicable, certains produits ou certaines commandes peuvent faire l’objet d’exceptions ou de règles particulières concernant le droit de rétractation. Par exemple, certains produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés peuvent, lorsque les conditions légales sont réunies, être exclus du droit de rétractation.
Pour les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou présentant d’autres caractéristiques particulières, l’application du droit de rétractation doit être appréciée au regard du droit applicable et des caractéristiques concrètes du produit et de la commande.
La présente politique n’a pas pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.
Examen raisonnable du produit
Dans les limites prévues par la loi, le consommateur peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit a été utilisé, manipulé ou traité au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour permettre cet examen et que cette utilisation entraîne une diminution de sa valeur, les conséquences éventuelles sur le remboursement seront appréciées conformément au droit applicable et aux circonstances de chaque situation.
3. Délai de retour commercial de 32 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un délai de retour commercial pouvant aller jusqu’à 32 jours pour les commandes reçues qui remplissent les conditions applicables.
Ce délai de 32 jours constitue un dispositif commercial supplémentaire que nous proposons à nos clients.
Le délai de 32 jours n’est pas le délai légal de rétractation prévu par la législation française et ne signifie pas que le délai légal de rétractation de 14 jours est prolongé à 32 jours.
Si vous avez reçu votre produit et que celui-ci ainsi que votre commande remplissent les conditions prévues par la présente politique et par le droit applicable, vous pouvez nous adresser une demande de retour dans un délai de 32 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande effectuée dans le cadre de ce délai de retour commercial peut être examinée en fonction de l’état de la commande, de l’état du produit, du motif du retour et des conditions applicables.
Lorsque le retour concerne un droit légal de rétractation, une garantie légale ou tout autre droit impératif du consommateur, les dispositions légales applicables prévalent.
4. Situations permettant de demander un retour
Sous réserve des conditions prévues par la présente politique et du droit applicable, une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
• vous souhaitez retourner un produit éligible dans le cadre de notre délai de retour commercial de 32 jours ;
• vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
• un produit différent de celui commandé vous a été livré ;
• le produit présente un problème manifeste de qualité ;
• toute autre situation dans laquelle un retour est prévu par la présente politique ou par le droit applicable.
Toute demande de retour peut faire l’objet d’un examen. Nous tiendrons compte de l’état de la commande, de l’état du produit, du motif du retour ainsi que des règles légales et des conditions applicables.
Lorsque le consommateur bénéficie d’un droit impératif en vertu du droit applicable, ce droit sera traité conformément aux dispositions légales concernées.
5. Absence de service d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct des produits.
En raison notamment des contraintes liées aux stocks, au traitement des commandes et à la logistique, nous ne pouvons pas garantir qu’un produit pourra être directement remplacé par un autre produit ou une autre référence.
Si vous souhaitez acheter un autre produit, modèle ou format, vous pouvez retourner le produit éligible conformément à la procédure applicable, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Lors d’une nouvelle commande, la disponibilité du produit, son prix, les éventuelles conditions commerciales et les autres conditions de commande peuvent avoir changé.
Nous ne pouvons donc pas garantir que le prix, le stock ou les autres conditions de la commande initiale seront maintenus lors d’un nouvel achat.
6. Annulation des commandes
Commandes non expédiées
Si votre commande a été passée mais n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible par courrier électronique afin de demander son annulation.
Si votre demande peut être traitée avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition et si les conditions d’annulation sont remplies, nous procéderons au remboursement intégral de la commande.
Une commande pouvant entrer rapidement dans le processus de traitement ou d’expédition, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez l’annuler.
Commandes déjà expédiées ou en cours d’acheminement
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus d’acheminement, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique et au droit applicable en France ou dans toute autre juridiction applicable.
L’acceptation de la demande de retour dépendra notamment de l’état de la commande, de l’état du produit, du motif du retour et des règles applicables.
7. Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité
Si vous recevez un produit qui présente l’une des situations suivantes, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par courrier électronique :
• produit endommagé pendant le transport ;
• produit ne correspondant pas à la commande ;
• produit incorrect livré ;
• problème manifeste de qualité.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à fournir :
• votre numéro de commande ;
• votre nom et vos coordonnées ;
• une description concise du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l’emballage extérieur, notamment lorsque le produit semble avoir été endommagé pendant le transport ;
• si nécessaire, une vidéo ou tout autre élément permettant de vérifier la situation.
Nous examinerons la demande au regard des informations relatives à la commande, de la présente politique et du droit applicable.
Lorsqu’il est confirmé qu’un produit a été endommagé pendant le transport, qu’un produit incorrect a été livré, que le produit présente un problème manifeste de qualité ou que le problème résulte d’une autre cause qui n’est pas imputable au client, nous proposerons, lorsque cela est applicable, une solution adaptée pouvant comprendre un retour avec prise en charge des frais, un remboursement intégral, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée selon les circonstances et le droit applicable.
8. Conditions générales de retour
Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de conserver le produit dans un état aussi complet que possible.
Nous vous recommandons notamment :
• de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ;
• de conserver, dans la mesure du possible, les accessoires fournis avec le produit ;
• de conserver, dans la mesure du possible, les documents et autres éléments fournis avec le produit ;
• d’utiliser un emballage approprié afin de réduire le risque de dommage supplémentaire pendant le transport du retour.
Examen raisonnable du produit
Dans les limites prévues par le droit applicable, le consommateur peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le simple fait d’avoir examiné le produit dans les limites autorisées par la loi ne signifie pas automatiquement que le consommateur perd son droit de retour ou son droit de rétractation.
Toutefois, si le produit a été utilisé, manipulé ou traité au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour son examen et que cela entraîne des dommages, des traces d’utilisation manifestes ou une diminution de sa valeur, nous traiterons la situation conformément au droit applicable et aux circonstances du retour.
Lorsque le produit a été endommagé par le client, que des accessoires nécessaires sont manquants ou que le produit présente des signes d’utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour son examen, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement ou sur l’éligibilité du retour, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour les produits soumis à des règles particulières ou à une exception légale au droit de rétractation, les dispositions légales applicables et les caractéristiques du produit concerné prévalent.
9. Procédure de demande de retour
Étape 1 : envoyer votre demande
Nous vous invitons à envoyer votre demande de retour ou de remboursement par courrier électronique.
Veuillez fournir, dans la mesure du possible :
• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• vos coordonnées ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande de retour ou de remboursement.
Si le produit est endommagé, présente un problème de qualité ou ne correspond pas à votre commande, veuillez également fournir des photographies claires et tout élément justificatif nécessaire.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours, veuillez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal applicable.
Étape 2 : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous l’examinerons notamment au regard :
• de l’état de la commande ;
• de l’état du produit ;
• du motif du retour ;
• de l’applicabilité du droit légal de rétractation ;
• des conditions du délai de retour commercial de 32 jours ;
• des éventuelles exceptions ou règles particulières prévues par la loi ;
• de la présente politique et des autres dispositions légales applicables.
Une fois l’examen effectué, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables à votre situation.
Étape 3 : retourner le produit
Lorsque la demande de retour est acceptée et que le produit doit être retourné, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Pour les retours nécessitant une étiquette de retour, une étiquette électronique sera fournie aux clients dont le retour est accepté.
Vous devrez télécharger et imprimer vous-même cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis de retour conformément aux instructions communiquées.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit sans avoir reçu les instructions ou l’autorisation de retour nécessaires.
Un colis retourné sans autorisation ou sans respecter les instructions de retour peut entraîner un retard dans le traitement de votre demande.
Étape 4 : vérification du produit
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état ainsi que les conditions applicables au retour.
Étape 5 : traitement du remboursement
Lorsque le remboursement est dû, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
10. Étiquette de retour
Pour les commandes éligibles à un retour nécessitant une étiquette, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
La procédure est la suivante :
1. recevoir la confirmation du retour et les instructions correspondantes ;
2. obtenir l’étiquette électronique fournie ;
3. télécharger et imprimer vous-même l’étiquette ;
4. fixer correctement et lisiblement l’étiquette sur le colis de retour ;
5. retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
L’étiquette de retour n’est pas placée à l’avance dans le colis d’origine.
Le client doit donc imprimer et fixer lui-même l’étiquette de retour.
Un colis retourné sans autorisation ou ne respectant pas les instructions de retour peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.
11. Frais de retour et frais associés
Pour les retours effectués volontairement par le client, notamment en cas de changement d’avis ou pour un motif personnel, les frais liés au retour peuvent être à la charge du client dans la mesure autorisée par le droit applicable.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons, selon les circonstances, déduire du montant du remboursement les frais raisonnables liés au transport du retour ou tout autre frais applicable.
Toutefois, lorsque le droit applicable prévoit que les frais de retour doivent être pris en charge par nos soins, la présente politique ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits du consommateur.
Lorsque le retour résulte notamment :
• d’un dommage survenu pendant le transport ;
• de la livraison d’un produit incorrect ;
• d’un produit ne correspondant pas à la commande ;
• d’un problème de qualité ;
• ou d’une autre situation qui n’est pas imputable au client ;
nous proposerons, lorsque cela est applicable, une solution de retour sans frais pour le client.
Si le produit a été endommagé par le client ou si le produit retourné ne remplit pas les conditions applicables au retour, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement ou sur l’éligibilité du retour.
Toute déduction ou tout ajustement du remboursement sera effectué conformément au droit applicable et aux circonstances concrètes du retour.
12. Vérification du produit et traitement du remboursement
Pour les commandes nécessitant le retour d’un produit, nous procédons généralement à une vérification de son état après réception.
Cette vérification peut notamment porter sur :
• la conformité du produit avec la commande ;
• l’intégralité du produit ;
• la présence des accessoires et éléments associés ;
• l’existence éventuelle de dommages ;
• la présence de traces d’utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examen du produit ;
• toute autre circonstance pouvant avoir une incidence sur le traitement du retour.
La procédure de vérification du produit ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
Lorsque le retour remplit les conditions permettant un remboursement, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
13. Modalités et délai de remboursement
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Sauf disposition légale contraire ou accord différent avec le client, nous ne remplaçons pas de notre propre initiative le moyen de paiement utilisé pour effectuer le remboursement.
Commandes non expédiées
Pour une commande non expédiée dont l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement intégral conformément à la procédure d’annulation.
Commandes retournées
Pour les commandes nécessitant le retour d’un produit, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Veuillez noter que le lancement du remboursement et la réception effective des fonds sont deux étapes distinctes.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou d’un autre établissement financier.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à notre délai habituel de lancement du remboursement et ne constitue pas une garantie concernant le délai de crédit effectif des fonds par votre établissement financier.
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous respectons également les délais et conditions de remboursement prévus par le droit applicable.
14. Situations particulières et droit applicable
La présente politique doit être interprétée conjointement avec les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans toute autre juridiction concernée.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Le droit de rétractation de 14 jours constitue un droit légal du consommateur lorsqu’il est applicable. Son champ d’application, son point de départ, ses éventuelles exceptions ainsi que les modalités de remboursement sont déterminés conformément au droit applicable.
Délai de retour commercial de 32 jours
Le délai de retour de 32 jours constitue un dispositif commercial supplémentaire que nous proposons.
Il ne constitue pas le délai légal de rétractation prévu par la législation française et ne doit pas être interprété comme une prolongation du délai légal de rétractation de 14 jours à 32 jours.
Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
Pour les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou pouvant être soumis à une exception ou à des conditions particulières concernant le droit de rétractation, l’application des règles doit être déterminée conformément au droit applicable et aux caractéristiques concrètes du produit et de la commande.
Nous n’étendons pas et ne limitons pas de notre propre initiative les exceptions prévues par la loi.
Garanties et droits légaux du consommateur
Pour les questions relatives à la qualité des produits, aux garanties légales, aux dommages survenus pendant le transport, aux produits incorrects ou à toute autre situation soumise à des dispositions impératives de protection des consommateurs, nous appliquerons les règles légales concernées.
Si une disposition de la présente politique est contraire à une disposition impérative du droit applicable en matière de protection des consommateurs, le droit applicable prévaut.
15. Nous contacter
Pour demander un retour, un remboursement, exercer votre droit de rétractation, annuler une commande non expédiée ou obtenir des informations concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique.
Pour plus d’informations concernant les délais, les modalités et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
Site internet : sarivairvora.com
Adresse électronique : client@sarivairvora.com
Téléphone : +1(816)307-4091
Adresse : 6335 Lucille Ave #A, Saint Louis, MO 63136, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET)
Livraison : France entière
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un retour ou d’un remboursement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à votre demande afin de faciliter son traitement.
Nous examinerons chaque demande en fonction des circonstances de la commande, de la présente politique et du droit applicable en matière de protection des consommateurs.