Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 13 août 2026
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France, selon les zones pouvant être desservies par nos solutions logistiques.
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant l’acheminement de votre colis.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant de la commande :
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais d’expédition de 6,28 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa confirmation.
Ce délai correspond notamment à la vérification de la commande, à sa préparation et à sa remise au transporteur.
Important : le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai total d’acheminement peut donc comprendre successivement ces deux périodes.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18 h 00.
Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvré commencent normalement leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18 h 00 commencent normalement leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié applicable commencent normalement leur traitement le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.
5. Méthodes et délais de livraison
Une fois la commande traitée, elle est remise à un transporteur ou à un prestataire logistique pour son acheminement.
Selon la commande, les produits concernés, l’adresse de livraison et les modalités logistiques, différents transporteurs ou solutions de transport peuvent être utilisés, notamment UPS, FedEx ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon les circonstances de la commande. Nous ne garantissons donc pas qu’une commande déterminée sera systématiquement livrée par un transporteur spécifique.
Le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 12 jours ouvrés.
Les délais indicatifs sont donc les suivants :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délai de transport : 5 à 12 jours ouvrés
Le délai de 5 à 12 jours ouvrés constitue une estimation et non une garantie absolue de date de livraison. Le délai réel peut varier notamment en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés, des perturbations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre organisation.
En cas de difficulté affectant sensiblement l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux conditions applicables à la commande.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client à la réception au titre des taxes, droits ou frais de dédouanement déjà pris en charge dans le cadre du processus d’expédition.
Si une situation particulière survient au cours du transport ou du dédouanement, nous examinerons les circonstances de la commande et traiterons la situation conformément aux règles applicables.
7. Suivi de commande
Lorsque la commande entre dans la phase de livraison, des informations de suivi peuvent être mises à la disposition du client.
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi ou les informations permettant d’accéder au suivi peuvent être communiqués dans les notifications relatives à la commande.
Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
Les données de suivi peuvent être mises à jour avec un certain délai. En cas de différence temporaire entre plusieurs informations de suivi, les informations disponibles dans le système du transporteur concerné servent de référence pour l’état d’acheminement.
La disponibilité d’un suivi GPS ou d’un suivi en temps réel n’est pas garantie pour chaque commande.
8. Retards de livraison
Si la réception de votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison normalement estimé, vous pouvez nous contacter afin de demander une vérification de son statut.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de vous apporter une réponse adaptée à la situation.
9. Colis endommagé ou perdu
Colis ou produit endommagé pendant le transport
Si vous constatez que le produit reçu présente des dommages apparents liés au transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de la situation, veuillez, dans la mesure du possible, nous transmettre :
• votre numéro de commande ;
• une description des dommages constatés ;
• des photographies claires du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage lorsque cela est utile ;
• toute information relative au colis ou au transporteur permettant d’identifier l’incident.
Les modalités de retour, de remboursement ou toute autre mesure applicable seront déterminées en fonction de la situation, de notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation et du droit applicable.
Colis perdu ou suivi anormal
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, indiquent une anomalie ou si le colis est signalé comme perdu, veuillez nous contacter.
Nous examinerons le statut de la commande, les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, les informations communiquées par le transporteur afin de déterminer les suites appropriées.
Aucun montant, pourcentage de remboursement ou mode d’indemnisation spécifique n’est garanti à l’avance pour un colis perdu. Le traitement de la situation dépend des circonstances de la commande, des obligations applicables et du droit en vigueur.
10. Modification de l’adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète, comprenant notamment le numéro de rue, le code postal, la ville et toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier les informations de livraison en fonction de son état de traitement.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification de l’adresse peut être limitée par le processus logistique en cours. Nous ne pouvons donc pas garantir que chaque demande de modification pourra être acceptée.
Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne un retard, un retour du colis ou la nécessité d’une nouvelle organisation de la livraison, la situation est examinée en fonction des circonstances de la commande et des règles applicables.
11. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande ou demander son annulation, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier son état.
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, toute demande d’annulation est traitée conformément à notre Politique d’annulation des commandes.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Lorsqu’il est applicable, le consommateur peut alors exercer son droit de rétractation ou suivre la procédure de retour prévue par notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
12. Responsabilité relative à la livraison
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de traiter et d’expédier les commandes conformément aux modalités présentées sur le site.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines étapes de l’acheminement dépendent de son organisation opérationnelle et de son réseau logistique.
Des circonstances indépendantes de notre organisation, telles que des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité, des perturbations logistiques ou d’autres événements imprévus, peuvent entraîner une variation du délai estimatif de livraison.
En cas d’anomalie de livraison, de produit endommagé, de colis perdu ou d’erreur de livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée.
Les problèmes liés à la livraison sont traités en fonction des circonstances de chaque commande, des obligations applicables et du droit en vigueur.
Important : aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les responsabilités qui nous incombent en vertu du droit applicable, ni les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Sarivairvora
Site : sarivairvora.com
Adresse électronique : client@sarivairvora.com
Téléphone : +1 (816) 307-4091
Adresse : 6335 Lucille Ave #A, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Zone de livraison : France entière