Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 13 août 2026
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France.
La livraison est proposée aux adresses situées en France qui peuvent normalement être desservies par nos solutions logistiques.
Nous vous invitons à fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande afin de faciliter le traitement et l’acheminement de votre colis.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant de la commande :
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais d’expédition de 6,28 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant sa validation.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa confirmation.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la vérification de la commande, à sa préparation et à son entrée dans le processus d’expédition.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est distinct du délai de transport.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle entre dans la phase de transport, dont le délai estimatif est indiqué ci-dessous.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18:00 (CET).
Les commandes passées avant 18:00 (CET) un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 (CET) commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié applicable commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés applicables.
5. Méthodes et délais de livraison
Une fois la commande traitée, elle est remise à un transporteur pour la phase de livraison.
Selon la commande, les produits concernés, l’adresse de livraison et les modalités logistiques, la livraison peut être effectuée par différents transporteurs ou solutions de transport, tels que UPS, FedEx et DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon les circonstances de la commande. Nous ne garantissons pas qu’une commande donnée sera systématiquement livrée par un transporteur déterminé.
Le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 12 jours ouvrés.
Il est important de distinguer les deux étapes suivantes :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délai de transport : 5 à 12 jours ouvrés
Ces deux délais correspondent à des étapes différentes du processus de livraison et ne doivent pas être interprétés comme un délai unique garanti de livraison.
Le délai de 5 à 12 jours ouvrés constitue une estimation et non une garantie absolue de date de livraison. Le délai réel peut varier notamment en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des jours fériés, d’événements imprévus ou d’autres circonstances indépendantes de notre organisation logistique.
En cas de difficulté affectant sensiblement l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.
Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à nos prestataires logistiques.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client à la réception au titre des taxes, des formalités douanières ou de frais similaires déjà pris en charge dans le cadre du processus d’expédition.
Si une situation particulière survient au cours du transport ou du dédouanement, nous examinerons les circonstances de la commande et traiterons la situation conformément aux règles applicables.
7. Suivi de commande
Lorsque la commande entre dans la phase de livraison, des informations de suivi peuvent être mises à la disposition du client.
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi ou les informations permettant d’accéder au suivi peuvent être communiqués dans le cadre des notifications relatives à la commande.
Ces informations permettent de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
Les informations de suivi peuvent parfois être mises à jour avec un certain délai. En cas de différence entre plusieurs informations de suivi, les données affichées par le système du transporteur constituent la référence pour l’état d’acheminement.
Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un suivi GPS en temps réel pour chaque commande.
8. Retards de livraison
Si la réception de votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison normalement estimé, vous pouvez nous contacter afin de demander une vérification de son statut.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de vous apporter une réponse adaptée à la situation.
Vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués à la fin de la présente politique.
9. Colis endommagé ou perdu
Colis ou produit endommagé pendant le transport
Si vous constatez que le produit reçu présente des dommages apparents liés au transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de la situation, veuillez, dans la mesure du possible, nous transmettre :
• votre numéro de commande ;
• une description des dommages constatés ;
• des photographies claires du produit endommagé ;
• des photographies de l’emballage lorsque cela est utile ;
• toute information relative au colis ou au transporteur qui pourrait faciliter l’identification de l’incident.
Les modalités de retour, de remboursement ou toute autre mesure applicable seront déterminées en fonction de la situation, de notre politique de retour et de remboursement et du droit applicable.
Colis perdu ou suivi anormal
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue, indiquent une anomalie ou si le colis est signalé comme perdu, veuillez nous contacter.
Nous examinerons le statut de la commande, les informations de suivi disponibles et, lorsque cela est nécessaire, les informations communiquées par le transporteur afin de déterminer les suites appropriées.
Aucun montant, pourcentage de remboursement ou mode d’indemnisation spécifique n’est garanti à l’avance pour un colis perdu. Le traitement dépend des circonstances de chaque situation, des politiques applicables et du droit en vigueur.
10. Modification de l’adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète, comprenant notamment le numéro de rue, le code postal, la ville et toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de modifier les informations de livraison en fonction de son état de traitement.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification de l’adresse peut être limitée par le processus logistique en cours. Nous ne pouvons donc pas garantir que chaque demande de modification pourra être acceptée.
Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne un retard, un retour du colis ou la nécessité d’une nouvelle organisation de la livraison, la situation sera examinée en fonction des circonstances de la commande et des règles applicables.
11. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande ou demander son annulation, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier son état.
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, toute demande d’annulation est traitée conformément à notre Politique d’annulation des commandes
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Elle peut alors, lorsque les conditions applicables sont réunies, être traitée conformément à notre politique de retour et de remboursement et au droit applicable.
12. Responsabilité relative à la livraison
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de traiter les commandes conformément aux modalités d’expédition présentées sur le site.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines étapes de l’acheminement peuvent dépendre de son organisation opérationnelle et de son réseau logistique.
Des circonstances indépendantes de notre organisation, telles que des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité, des perturbations logistiques ou d’autres événements imprévus, peuvent entraîner une variation du délai estimatif de livraison.
En cas d’anomalie de livraison, de produit endommagé, de colis perdu ou d’erreur de livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée.
Les problèmes liés à la livraison sont traités en fonction des circonstances de chaque commande, des politiques applicables et du droit en vigueur.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les responsabilités qui nous incombent en vertu du droit applicable, ni les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Sarivairvora
Site : sarivairvora.com
Adresse électronique : client@sarivairvora.com
Téléphone : +1(816)307-4091
Adresse : 6335 Lucille Ave #A, Saint Louis, MO 63136, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Zone de livraison : France entière