Politique d’annulation des commandes
Dernière mise à jour : 13 août 2026
La présente politique explique les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre site. Elle s’applique aux commandes de produits d’ameublement, de mobilier intérieur et de mobilier extérieur destinés à une livraison en France.
Les règles d’annulation décrites ci-dessous concernent l’annulation d’une commande avant son expédition. Elles ne limitent pas les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
1. Conditions générales d’annulation
Après avoir passé une commande, vous pouvez nous demander son annulation. La possibilité de traiter cette demande dépend notamment de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons.
Nous vous recommandons de soumettre toute demande d’annulation dès que possible afin de nous permettre d’intervenir avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
Une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande sera annulée. Nous devons vérifier son état et déterminer si elle peut encore être annulée dans le cadre de la procédure normale.
Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable restent pleinement applicables.
2. Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procéderons à son annulation conformément aux règles applicables.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de la commande.
Une commande peut toutefois entrer dans le processus de préparation ou d’expédition avant que votre demande ne soit traitée. Dans ce cas, l’annulation selon la procédure normale peut ne plus être possible.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise à un prestataire de livraison, elle ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure normale d’annulation.
Dans cette situation, nous vous recommandons de laisser la livraison suivre son cours. Après réception du produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée dans le cadre de notre procédure interne d’annulation ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
4. Droit de rétractation de 14 jours
La procédure interne d’annulation d’une commande doit être distinguée du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Lorsqu’il est applicable, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien par le consommateur, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable.
Le droit de rétractation ne doit donc pas être confondu avec une demande d’annulation effectuée avant l’expédition de la commande.
Certains produits ou certaines situations peuvent être soumis à des règles particulières en matière de droit de rétractation. Pour les meubles, les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur, l’application d’une éventuelle exception dépend notamment des caractéristiques concrètes du produit et de la législation applicable.
Lorsque vous souhaitez exercer un droit légal de rétractation après réception du produit, la demande doit être traitée conformément aux règles applicables et à notre politique de retour et de remboursement.
Important : le délai légal de rétractation de 14 jours ne constitue pas notre délai commercial de retour.
En complément des droits légaux applicables, nous pouvons prévoir une possibilité de retour dans un délai allant jusqu’à 32 jours après réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement. Ce délai de 32 jours est une possibilité de retour proposée par notre site et ne constitue pas le délai légal français de rétractation.
En cas de contradiction entre une règle commerciale et une disposition impérative applicable au consommateur, la disposition légale applicable prévaut.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique.
Adresse électronique : client@sarivairvora.com
Dans votre message, nous vous recommandons d’indiquer clairement que vous souhaitez demander l’annulation de votre commande afin de faciliter son identification et son traitement.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations concernant votre demande.
Téléphone : +1(816)307-4091
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)
Si votre demande ne peut pas être finalisée directement par téléphone, nous pouvons vous inviter à la confirmer par courrier électronique afin de disposer des informations nécessaires au traitement de la commande.
6. Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de vérifier son état, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
Numéro de commande.
Nom utilisé lors de la commande.
Adresse électronique ou autre moyen de contact associé à la commande.
Informations utiles permettant d’identifier le paiement ou la commande.
Motif de l’annulation, si vous souhaitez nous le communiquer.
La communication d’un motif d’annulation peut nous aider à comprendre votre demande, mais elle n’a pas pour objet de constituer une condition générale d’exercice d’un droit légal du consommateur.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande et éviter toute erreur dans son traitement.
7. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
La procédure comprend généralement les étapes suivantes :
Nous recevons votre demande d’annulation.
Nous vérifions les informations relatives à la commande.
Nous déterminons si la commande a déjà été expédiée ou si elle est encore en cours de préparation.
Si la commande n’a pas été expédiée et peut encore être annulée, nous procédons à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons que l’annulation selon la procédure normale n’est généralement plus possible et vous orientons, lorsque cela est applicable, vers la procédure de retour et de remboursement.
Nous vous informons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais raisonnables.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment du traitement de la demande. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande reçue après le début du processus d’expédition pourra être exécutée.
8. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, le remboursement est traité conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous ne remplaçons pas normalement ce mode de remboursement par un autre moyen de paiement sans raison appropriée ou sans accord lorsque celui-ci est nécessaire.
Le moment où nous lançons le remboursement et le moment où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peuvent être différents.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut dépendre notamment de la banque, de l’établissement ayant émis la carte, du prestataire de paiement ou d’un autre intermédiaire financier concerné.
Aucun délai bancaire fixe supplémentaire n’est garanti dans la présente politique, car le traitement effectif peut varier selon le prestataire financier utilisé.
9. Commandes expédiées : retours et remboursements
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, la demande ne peut généralement plus être traitée comme une annulation ordinaire.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Cette politique distingue notamment le droit légal de rétractation de 14 jours et la possibilité de retour pouvant être proposée jusqu’à 32 jours après réception du produit.
Le délai de 32 jours constitue une politique commerciale de retour et ne doit pas être interprété comme le délai légal de rétractation prévu par le droit français.
Pour les produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité, les modalités de traitement sont également déterminées conformément à la politique de retour et de remboursement et à la législation applicable.
10. Expédition et traitement des commandes
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée parce qu’elle est entrée dans le processus d’expédition, les informations relatives à son traitement et à sa livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition et de livraison.
La possibilité d’annuler une commande peut notamment dépendre du moment auquel la demande est reçue par rapport au traitement, à la préparation et à l’expédition de la commande.
11. Droits des consommateurs
La présente politique décrit notre procédure interne d’annulation. Elle ne vise pas à exclure, limiter ou remplacer les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, les consommateurs conservent notamment les droits qui leur sont accordés en matière de rétractation, de conformité, de garanties légales et de protection du consommateur.
Si une disposition de la présente politique devait être incompatible avec une disposition impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaudrait dans la mesure requise par la loi.
12. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état ou son remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Sarivairvora
Site web : sarivairvora.com
Adresse électronique : client@sarivairvora.com
Téléphone : +1(816)307-4091
Adresse : 6335 Lucille Ave #A, Saint Louis, MO 63136, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)
Zone de livraison : France entière
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les échanges concernant votre demande d’annulation afin de faciliter son suivi.